香港社交思考研究小組

「溝通的四個階段」明確地解釋在溝通的過程中，思想、身體、眼睛和說話如何彼此緊扣和協調。即是說，這個過程包括了彼此的想法、情感、身體距離和位置、用眼睛觀察到的非語言訊息（如：表情、手勢等）和說話內容及背後的意思。「溝通的四個階段」如下圖所示：

成功的溝通必須包括完整的「溝通的四個階段」。當我們嘗試與人溝通，但缺少了上述的其中一個階段，或在其中有所出錯，我們的溝通便會引起別人的誤會甚至不能成功。

例如：當你在商店挑選了衣服，想請售貨員幫忙時：

	你會看看四周的售貨員們，想想哪一位有空又願意為你提供協助。

	當你選定了一位售貨員時，你再看一看你們的距離和位置，然後你會走到一個與他合適的距離，讓他意識到你將會與他說話。

	與此同時，你會運用眼睛不斷觀察他的反應，思考他是否留意到你的接近，是否準備好為你服務，並準備與他有眼神的接觸。

	最後，你和售貨員互相對望，意識到彼此溝通的契機，你便會用恰當的說話告訴他：「唔該，我想問呢個款有無中碼？」。

雖然這四個階段看似顯淺、易明，但過去許多社交技巧訓練均著重於「對話訓練」，卻忽略了其他三個關連的重要階段。然而，若我們能仔細及具體地教導有溝通障礙的人士有關說話前的溝通階段，定能幫助提昇他們的說話能力。